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L' arte di comunicare / Carlo Majello. - 14. ed.. - Milano : Angeli, 1988

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L' educazione alla salute : in pediatria di famiglia / Leo Venturelli, Gianni Caso, Biancamaria Marengoni. - Milano : Utet Periodici, 2000

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Al cuore del cambiamento : come le persone cambiano le organizzazioni / John P. Kotter, Dan S.Cohen ; prefazione di Tiziano Botteri e Annalisa Costa. - [Milano] : ETAS, 2003

Basandosi sulle interviste ai membri di oltre cento imprese impegnate in un processo di trasformazione su larga scala, Kotter spiega come fare in modo che il messaggio di rinnovamento giunga a influenzare il comportamento delle persone, affinché esse affrontino in maniera nuova, diversa i problemi delle loro organizzazioni.

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The basics of process mapping / Robert Damelio. - 2. ed.. - Boca Raton [etc.] : CRC Press, c2011

This book provides how-to guidance and examples for three types of maps, namely relationship map, cross-functional process map, and flowchart. It helps readers to effectively apply all three types of maps to make work visible at the organization, process, and job/performer levels.

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Business process management In practice / Cláudio Rodrigues Cordovil Pires. - Bologna : Leanpub, 2019

This book was born of an internal corporate training, in which I presented, for only 1 hour, the designed infographic that illustrates the cover page.Participating in other trainings, audits and events, I came to consider that some of my peculiar approaches could always be seen as great nonsense or as a solid experience and its many scars...always being to the taste or criticism of the public.Thus, this is a book written for those who really practice process management!I was careful to name each chapter as a question that someone has already asked me or that I believe I might be asked, and, then, I hope I have been able to put myself in the seated place of the audience rather than on the lightned stage.

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