Ultimi arrivi

La customer centricity viene descritta nell’evoluzione delle prospettive e degli strumenti manageriali sviluppati per gestirla: customer relationship management, customer experience, customer journey, customer equity e account-based marketing.Trattandosi di approcci complementari che evidenziano la complessità delle relazioni con i clienti, vengono proposti in una logica integrata modelli, metodi e tecniche di analisi con lo scopo di misurare e potenziare il valore del portafoglio clienti: dalla definizione dell’unità cliente alla selezione di KPI, all’analisi delle relazioni tra indicatori. Tema centrale ricorrente in tutti i capitoli è la segmentazione del portafoglio clienti, che può essere realizzata applicando varie basi in funzione degli obiettivi dell’impresa. È infine posta in risalto la necessità che le imprese creino piattaforme tecnologiche di interfaccia per integrare nel modo più efficace ed efficiente possibile touchpoint fisici e digitali, combinati dai clienti nei processi di acquisto.
Cerca a catalogo altri titoli simili
Il volume analizza i singoli cicli gestionali partendo dalle rilevazioni contabili per giungere poi alla destinazione di bilancio dei singoli conti utilizzati. Il volume tratta: i principi, le regole e i concetti base della contabilità; gli aspetti contabili dell’attività corrente di un’impresa; i metodi e i processi necessari per la redazione del bilancio d’esercizio; la pubblicità e il controllo; il bilancio consolidato; i bilanci dei settori speciali, quali ONLUS e cooperative; le operazioni di natura straordinaria. I Plus del volume: indici estremamente dettagliati e precisi per individuare subito le informazioni ricercate; rimandi puntuali tra i paragrafi; uso di icone, colore e keyword per evidenziare esempi, concetti e soluzioni; schemi, tabelle e casi per contestualizzare nella pratica quotidiana.
Cerca a catalogo altri titoli simili
The book presents a graphic projective tool, The Double Moon Drawing (DMD), that can be used with families in research and clinical settings. This book is an extension of Ondina Greco's original work (1999) "La Doppia Luna. Test dei confini e delle appartenenze familiari" [The Double Moon. Assessing family boundaries and belonging], Vita e Pensiero, Milano. The DMD examines family boundaries in structurally complex family situations.In these situations, a dialectic relationship exists between the present and the distant elements. DMD offers the opportunity to graphically represent crucial aspects of the inner representation of the family situation which are unlikely to emerge at the verbal level. The subject often feels emotionally connected to significant people who are not present in the "here and now". The tool makes explicit a "double axis" of representation: the axis of the persons and elements that are present in everyday life and the axis of lost or distant elements which nonetheless remain present psychically. Observing the subjects' representations of boundaries and family belonging in both axes is crucial from a clinical point of view. DMD is specifically designed to address the theme of "who is absent" and illustrates the ways in which the subject deals with the loss or distancing of emotionally significant elements. The theoretical assumptions of DMD combined with 20 years of experience in its clinical use and application to qualitative research have led to the construction of a theoretical-methodological "Biaxial model". This model offers a space-related metaphor that makes explicit both a theoretical hypothesis about structurally complex family situations and a methodological way to read the verbal and graphic indicators noted during clinical or research interviews with the subject.The number of complex family situations is significantly increasing nowadays. There are blended families due to rising divorce rates; more medically assisted procreation families, gay/lesbian families; single mother families, etc., so the DMD tool will be increasingly useful both for clinical work and research in the future.New developments about the use of DMD are represented on one side by a quantitative reading of the drawing, to connect the qualitative analysis of the data of the DMD to a quantitative analysis, in order to have a more informative and reliable picture of family relationships. Psychometric properties of a new scale are assessed and correlations between DMD scores and family boundary ambiguity in a group of adolescents from separated families are calculated to assess the construct validity.It is fascinating to observe how the symbolic level of analysis of the DMD can be integrated with the analysis of the interactive patterns between participants. Stemming from the pragmatic approach to human communication typical of the systemic approach, this level of analysis can contribute to a deeper understanding of the emotional and relational dynamics of the couples and families when they are dealing with the task represented by the drawing. The presentation of numerous clinical examples enriches the work, showing the ductility of DMD, which can be used with subjects of different cultures.
Cerca a catalogo altri titoli simili
Il settore immobiliare per la logistica sta vivendo una rinascita grazie al significativo sviluppo dell’e-commerce e del retail, oltre alla continua crescita dell’outsourcing degli impianti. Questo fenomeno ha portato le aziende a ricercare magazzini che siano compatibili con le loro necessità, valutando non esclusivamente in base alla location, ma anche dal punto di vista della qualità, delle dotazioni infrastrutturali e della funzionalità. Dopo aver affrontato le caratteristiche e i trend del settore immobiliare e dell’outsourcing logistico,nonché i criteri di progettazione del magazzino, il cuore dell’opera è rappresentato dalla proposta di un modello innovativo per valutare la qualità e la funzionalità degli immobili logistici, con particolare riferimento a quelli più ricercati dalle aziende che offrono servizi in outsourcing. Tale modello, sviluppato in collaborazione con i principali player del settore, misura in modo oggettivo la qualità su una scala da una a cinque stelle e consente di valutare il gap rispetto alle soluzioni best in class presenti sul mercato. Attraverso l’Osservatorio sull’Immobiliare Logistico OSIL, di LIUC Business School, sono stati mappati ad oggi oltre 150 magazzini italiani, per un totale di 3 milioni di mq coperti. I risultati evidenziano un buono stato di salute della logistica conto terzi in Italia, e una tendenza a ricercare soluzioni ispirate all’automazione e alla sostenibilità, che rappresentano i due principali assi di sviluppo del settore per gli anni a venire.
Cerca a catalogo altri titoli simili
La leadership, così come la conosciamo, è giunta al capolinea. Il leader del prossimo futuro sarà una persona capace di creare un sistema culturale e di valori basato sul dialogo, sulla collaborazione, sulla competenza e sulla fiducia. Il compito principale dei nuovi leader non sarà quello di farsi seguire, ma, al contrario, quello di sviluppare altri leader. Ci troviamo oramai in un particolare momento storico dove la piramide del potere si è rovesciata, e siamo convinti che i leader debbano rendere conto delle loro azioni a collaboratori sempre più scolarizzati e competenti, che li legittimeranno o meno a rimanere nella propria posizione. Il libro intende contribuire a questa nuova rivoluzione industriale e culturale fornendo una risposta concreta alla richiesta sempre più pressante delle aziende di incontrare leader che, oltre ad avere pensiero prospettico, sappiano collaborare, coinvolgere ed emozionare le persone.
Cerca a catalogo altri titoli simili
Il volume tratta la revisione legale in tutto il suo iter: dall’accettazione dell’incarico e dalla pianificazione, fino all’espressione del giudizio professionale. Il volume, a cura di KPMG, tratta dettagliatamente i seguenti aspetti: contesto normativo: bilanci, informativa finanziaria, soggetti abilitati, principi di revisione, deontologia professionale, controllo della qualità, principi di comportamento, responsabilità e sanzioni; metodologia ISA Italia: ambito oggettivo e soggettivo, giudizio professionale, requisiti, rischio e pianificazione della revisione, accettazione e mantenimento dell’incarico e del cliente, procedure trasversali e di completamento, relazione di revisione e richiami di informativa; aspetti specifici: comunicazione agli organi di governance, revisione dei Gruppi, verifiche, sottoscrizione delle dichiarazioni fiscali, bilanci in liquidazione; revisione delle poste di bilancio; documenti: esempi di relazioni, lettere di incarico, lettere di attestazione, lettere di circolarizzazione, comunicazioni agli organi di governance.
Cerca a catalogo altri titoli simili